Designsysteminnsikt 2024
Hvordan teamene opplever og bruker designsystemet i praksis
Tidsperiode Mai–september 2024
Metode Hospitering av 8 team
Resultat PDF rapport
Utført av Natacha Dankrathok (Designsystem)
Produktene hos Entur ser konsistente ut på overflaten. Farger, strukturer og oppsett følger de samme linjene. Men når vi ser nærmere på hvert enkelt produkt, finner vi inkonsistens og fragmentering. Noen team bruker designsystemet aktivt, andre minimalt, og noen ikke i det hele tatt.
Vi kartlegger dette årlig gjennom en brukerundersøkelse, men vi hadde behov for en dypere forståelse av hvordan folk faktisk opplever designsystemet i hverdagen. Hvor mye bruker teamene det egentlig? Hva hindrer dem? Og hva trenger de for å bruke det bedre?
Prosess og metode
For å forstå hvordan teamene opplever designsystemet i praksis, gjennomførte vi en feltstudie. Vi satte oss ned med åtte team for å få innblikk i hvordan de jobber, hvem de er, hvordan de bruker designsystemet, og hva de sliter med. Hvert besøk varte fra en halv dag til to dager.
Teamene dekker et bredt spekter av Enturs produkter, fra B2C-løsninger som appen og reisesøk, til komplekse B2B-verktøy som Partner-plattformen og Sørvis. Designkapasiteten varierer mye: fra team med to erfarne designere til team helt uten dedikert designressurs.
Dette er en kvalitativ studie basert på samtaler og observasjon hos åtte team. Funnene representerer mønstre og opplevelser, ikke statistiske fakta.
Hva fant vi ut?
Vi identifiserte fire gjennomgående mønstre på tvers av alle teamene. Ingen av dem peker på én enkelt årsak. Noen handler om hvordan teamene jobber og hva de har tid til, andre om hva designsystemet tilbyr og hvordan det oppleves å bruke. Det er samspillet mellom dem som gjør det vanskelig.
Innsikt 1 - Team prioriterer funksjoner
Nye funksjoner kommer alltid først. Forbedring, opprydding og konsistens blir utsatt fordi produktene har vokst raskere enn designsystemet har klart å følge med. Noen team har aldri hatt kapasitet til å migrere fra hjemmelagde løsninger, og etterligner i stedet stilen fra designsystemet uten å faktisk ta det i bruk.
Innsikt 2 - Designerne rekker ikke å designe
Designerne har mye på tallerkenen: møter, koordinering, planlegging og prosesshåndtering. Under tidspress velger man det kjente fremfor å lære noe nytt. Dette betyr at eksisterende sider kopieres videre som mal, uten at man forstår hvorfor ting er satt opp slik. Selve designarbeidet blir fortrengt av alt det andre.
Innsikt 3 - Designsystemet dekker ikke behovene
Dagens designsystem passer best til B2C. B2B-teamene må hele tiden tilpasse og hacke komponenter for å få dem til å fungere. Komponentutvalget strekker ikke til, og systemet har blitt for komplisert å bruke for de som ikke jobber med det daglig.
Innsikt 4 - Folk gjetter seg frem
Det finnes ingen felles kilde til sannhet for mønstre og retningslinjer. Hvert team løser de samme problemene på egenhånd. Like brukerflyter ser helt forskjellige ut fra produkt til produkt, ikke fordi det er bevisste valg, men fordi det ikke finnes noe å se opp til.
Konklusjon
Det finnes ikke én enkel forklaring på hvorfor designsystemet ikke alltid blir brukt. Noen utfordringer handler om teamenes hverdag og prioriteringer, og det kan vi ikke løse alene. Men vi kan sørge for at designsystemet er så enkelt og tilgjengelig at det blir det naturlige valget, også når det er travelt. Denne innsikten danner grunnlaget for hvordan vi prioriterer videre.
