Hvordan kan vi?
En metode for å omformulere problemer til inspirerende spørsmål og muligheter.
Hvordan kan vi (HKV)-spørsmål hjelper team med å skifte perspektiv fra begrensninger til muligheter. Metoden er effektiv for å omformulere komplekse utfordringer til åpne, utforskende spørsmål som fremmer kreativ tenkning og innovative løsninger.
Tidsbruk --
Deltagere --
Når i prosess Når du er i tidlig fase, skal gå fra innsikt til idéer eller før idémyldring.
Forberedelser
Digitalt
- Bruk FigJam, Miro eller lignende verktøy.
- Sørg for at alle har tilgang og forstår verktøyet.
Fysisk
- Bruk tavle eller stort ark.
- Ha post-its i ulike farger, tusjer og penner.
Veiledning til bruk
Steg 1: Samle innsikt
Samle relevant innsikt og innspill fra ulike kilder med én tanke på hver post-it
Steg 2: Grupper utfordringene
Sorter innsikten og observasjonene i grupper basert på tema eller likheter (bruk gjerne relasjonssortering).
Steg 3: Velg en utfordring
Velg én spesifikk utfordring eller problemstilling som dere ønsker å adressere.
Steg 4: Formuler HKV-spørsmål
Skriv om utfordringen til et åpent spørsmål som begynner med "Hvordan kan vi…?". Sørg for at spørsmålet hverken er for bredt eller for snevert.
Eksempel 1: Vi ser at det er mange ordre med kombinasjon av voksne og barn som ville tilfredstilt reglene for familierabatt, men som likevel kjøpes til fullpris.
- For snevert: Hvordan kan vi … legge inn en infoboks i tilbuds-steget slik at familier ser når de har mulighet til å få rabatt?
- For åpent: Hvordan kan vi … hjelpe familier å spare penger ved billettkjøp?
- Balansert: Hvordan kan vi … kommunisere mulighet for familierabatt bedre slik at færre kjøper billetter til fullpris når de ikke må?
Eksempel 2: Vi ser at nesten alle nye profiler som opprettes gjennom Customers har “Navn navn” som satt som navn for å kunne opprette en anonym bruker, og at navn ikke lenger vises i appen.
- For snevert: Hvordan kan vi … fjerne navn som krav for endepunktet vårt?
- For åpent: Hvordan kan vi … forbedre mulighetene for anonymitet i APIet vårt?
- Balansert: Hvordan kan vi … gjøre det lettere for kanaler å lage anonyme brukere?