Gå til hovedinnhold
WORKSHOPMALER

Brukerreisekart

Et verktøy for å formulere, teste og måle hypoteser i produktutvikling.

Brukerreisekart gir innsikt i hvordan en tjeneste oppleves fra brukerens perspektiv – steg for steg. Det gir oversikt over hva brukeren gjør, opplever og trenger for å nå et mål – og brukes til å forstå hele reisen, identifisere utfordringer og forbedre opplevelsen.

Tidsbruk 90 min
Deltagere 4 - 8
Når i prosess Tidlig i prosessen for å utforske nåsituasjon og brukerbehov.

Malen for brukerreisekart
Åpne i Figma

Forberedelser

Digitalt

  • Last ned eller koble til malen, og importer den i verktøy som MURAL eller FigJam.
  • Sørg for at alle har tilgang til verktøyet før møtet.

Fysisk

  • Print ut malen i A1-format, eller tegn den på tavle.
  • Post-it-lapper i ulike farger, tusjer og penner.
  • Klokke eller timer for å holde styr på tiden.

Veiledning til bruk

Steg 1: Definer brukeren og scenario

Start med å identifisere en spesifikk bruker og et konkret scenario eller mål som de ønsker å oppnå.

Eksempel:

  • Bruker: Anne, 78 år
  • Scenerio: Kjøpe enkeltbilett til Gardemoen

Steg 2: Kartlegg brukerens handlinger

Beskriv trinnvis hva brukeren gjør for å nå sitt mål.

Eksempel:

  1. Gå til Automat
  2. Søker etter reise
  3. Velger enkelbillett

Steg 3: Identifiser kontaktpunkter

For hvert steg, noter hvor og hvordan brukeren er i kontakt med tjenesten.

Eksempel:

  • Automat (reisesøk, betalingsside)
  • Fysisk billett (reisebevis)
  • Kundeservice (kontakt ved behov på stasjon)

Steg 4: Beskriv brukerens følelser og tanker

Noter hva brukeren tenker og føler i hvert steg. Sett gjerne følelsene og tankene i ulike posisjoner slik at du enkelt kan identifisere hvor i prosessen frustrasjon oppstår.

Eksempel:

  • Usikker på om hvor mange reisende er valgt
  • Bekymret for at maskinen ikke printer ut billetten
  • Usikker på hvilke spor man skal gå etter gjenomført kjøp

Steg 5: Identifiser smertepunkter

Finn ut hvor brukeren opplever utfordringer eller hindringer.

Eksempel:

  • Utydelige bekreftelser etter kjøp
  • Utydelig hvilke tog man kan ta

Steg 6: Utforsk muligheter for forbedring

Diskuter og noter mulige tiltak for å forbedre brukeropplevelsen.

Eksempel:

  • Automaten viser hvilke spor man skal gå
  • Viser forslag til forskjellige tog man kan ta

Steg 7: Oppsummering og neste steg

Gå gjennom hele brukerreisekartet sammen med gruppen. Oppsummer hovedfunnene og bestem konkrete tiltak og ansvarlige for oppfølging.